“De burger heeft geen vertrouwen meer in de overheid, ondernemers geen vertrouwen meer in de banken, banken geen vertrouwen meer in elkaar, consumenten geen vertrouwen in bedrijven en mensen geen vertrouwen in elkaar.” Een quote uit een artikel in Trouw (29 december 2012) van José Bloemer (hoogleraar bedrijfskunde Radboud Universiteit).
Niet al te opbeurend, maar ze zou het zomaar aan het rechte eind kunnen hebben. Wat te denken van de banken en wie kent er nog politici die doen wat ze beloven?
Vandaag blijkt uit een onderzoek van accountantsbureau Ernst & Young (of kunnen we die beroepsgroep ook niet meer geloven?) dat werknemers het vermoeden hebben dat er bij bedrijven geknoeid wordt met de cijfers.
“Er zijn twee soorten vertrouwen”, vervolgt Bloemer. “Vertrouwen in de toekomst, confidence (zoals consumentenvertrouwen) en vertrouwen in personen en instellingen: trust. Bij trust gaat het om het vertrouwen dat mensen hebben in elkaar, dat draait om eerlijkheid en welwillendheid. Eerlijkheid is doen wat je belooft. Welwillendheid is niet alleen doen wat je belooft, maar dat op zo’n manier doen dat je laat zien dat je het beste voor hebt met de ander.”
Hoe werk je aan dat vertrouwen (trust)? In relatie tot de overheid en de banken zie ik dat niet zo snel gebeuren. Maar wel in relatie om met elkaar zaken te doen en met nadruk binnen het MKB segment.
Als ondernemer, als burger, als consument en als mens, het beste voorhebben met elkaar:
samen ondernemen, alleen afrekenen bij behaald succes, prijs in relatie tot de toegevoegde waarde, proberen het beste er van te maken, de juiste communicatie omtrent de dienstverlening en afspraak is afspraak.
Je ziet dat het op de ouderwetse manier stimuleren van de koopkracht niet meer werkt; meer geld in de maatschappij pompen want 'als de burger weer gaat vertrouwen, gaat ie meer geld uitgeven'. Dat gebeurt niet, we gaan waarschijnlijk niet meer geld uitgeven.
De burger en/of ondernemer zal het vertrouwen pas weer herwinnen als we anders met elkaar gaan zaken doen en bereid zijn anders met elkaar om te gaan. En juist in die andere manier van met elkaar omgaan, waar in beginsel geen geld aan te pas komt, liggen de groeimogelijkheden.
Dat wordt de nieuwe basis: 'Trust me, I trust you'!
